Умови користування сайтом та надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Сайт «Граніт» є інформаційним ресурсом, через який користувачі можуть ознайомитися з послугами компанії та залишити заявку для консультації.

1.2. Інформація на сайті не є остаточним договором на виконання робіт або надання послуг без додаткового погодження деталей між компанією та клієнтом.

1.3. Подання заявки через сайт означає намір користувача отримати консультацію або попередню оцінку послуг, але не гарантує автоматичного прийняття замовлення до виконання.

1.4. Остаточні умови, строки, вартість та можливість виконання послуг визначаються індивідуально після уточнення обставин, місця виконання робіт, наявності необхідних документів, дозволів та інших важливих факторів.

2. Інформація про компанію

2.1. Послуги надаються під брендом «Граніт».

2.2. Компанія / бренд:

Назва: «Граніт»

Сайт: https://granit-ua.com

Email: granitt.ua@gmail.com

Телефон: +380 75 676 5315

Адреса: [юридична адреса буде додана]

2.3. До моменту запуску повних юридичних реквізитів ці дані можуть бути оновлені.

3. Послуги

3.1. Компанія може надавати такі послуги:

• догляд за могилами;
• прибирання місць поховання;
• миття пам’ятників і надгробків;
• озеленення та сезонне впорядкування;
• благоустрій місць поховання;
• видалення дерев або небезпечної рослинності;
• ексгумація;
• перепоховання;
• кремація, якщо така послуга доступна та законно можлива;
• оформлення та супровід документів;
• транспортування в межах України;
• консультаційний та організаційний супровід.

3.2. Перелік послуг на сайті може змінюватися, уточнюватися або доповнюватися.

3.3. Деякі послуги можуть вимагати отримання дозволів, погоджень, документів або взаємодії з державними органами, органами місцевого самоврядування, адміністраціями кладовищ, комунальними службами або іншими установами.

3.4. Компанія не гарантує можливість виконання кожної послуги до перевірки всіх обставин конкретного звернення.

4. Подання заявки

4.1. Користувач може залишити заявку через форму на сайті, телефоном, через email, Telegram, Viber або інший доступний канал зв’язку.

4.2. Під час подання заявки користувач може надати:

• ім’я;
• номер телефону;
• email;
• місто або населений пункт;
• опис ситуації;
• іншу інформацію, необхідну для попередньої консультації.

4.3. Після отримання заявки представник компанії зв’язується з користувачем для уточнення деталей.

4.4. Компанія має право не приймати заявку до виконання, якщо: послуга є неможливою або незаконною; відсутні необхідні документи чи дозволи; існують безпекові обмеження; місце виконання робіт недоступне; користувач надав неповну або недостовірну інформацію; виконання послуги суперечить законодавству України або правилам відповідних установ.

5. Ціни та оплата

5.1. Ціни, зазначені на сайті, є орієнтовними.

5.2. Остаточна вартість послуги визначається індивідуально після уточнення:

• виду послуги;
• місця виконання робіт;
• складності робіт;
• необхідності отримання дозволів;
• обсягу документального супроводу;
• транспортних витрат;
• стану місця поховання;
• додаткових побажань клієнта;
• інших обставин конкретного звернення.

5.3. Якщо на сайті вказано “від [сума] грн”, це означає мінімальну або базову орієнтовну вартість, яка може змінюватися залежно від умов конкретного замовлення.

5.4. Порядок оплати, передоплати, остаточного розрахунку та можливих додаткових витрат погоджується з клієнтом окремо до початку виконання робіт.

5.5. Компанія має право змінювати ціни на сайті без попереднього повідомлення, але такі зміни не впливають на вже погоджені з клієнтом умови, якщо інше не було домовлено сторонами.

6. Строки виконання

6.1. Строки виконання послуг залежать від характеру звернення та конкретних обставин.

6.2. На строки можуть впливати:

• наявність необхідних документів;
• отримання дозволів і погоджень;
• доступ до місця поховання;
• погодні умови;
• безпекова ситуація;
• завантаженість відповідних служб або установ;
• правила кладовища або місцевої громади;
• транспортні та організаційні фактори.

6.3. Орієнтовні строки повідомляються клієнту після первинної консультації.

6.4. Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені діями або бездіяльністю третіх осіб, державних органів, адміністрацій кладовищ, комунальних служб, форс-мажорними обставинами або іншими факторами, які не залежать від компанії.

7. Обов’язки клієнта

7.1. Клієнт зобов’язується надавати достовірну, повну та актуальну інформацію, необхідну для консультації та виконання послуг.

7.2. Якщо для надання послуги потрібні документи, клієнт зобов’язується надати їх у погоджений спосіб.

7.3. Клієнт підтверджує, що має право звертатися щодо відповідної послуги або діє з дозволу особи, яка має таке право.

7.4. Клієнт зобов’язується не використовувати сайт для незаконних, шахрайських або недобросовісних цілей.

8. Обов’язки компанії

8.1. Компанія зобов’язується розглядати звернення клієнтів уважно, делікатно та з повагою до пам’яті померлих.

8.2. Компанія надає послуги відповідно до погоджених із клієнтом умов, чинного законодавства України та правил відповідних установ.

8.3. Компанія зобов’язується не розголошувати персональні дані та інформацію клієнта, крім випадків, необхідних для виконання послуги або передбачених законом.

8.4. Компанія має право залучати підрядників, партнерів або спеціалістів, якщо це необхідно для належного виконання послуги.

9. Документи та дозволи

9.1. Послуги з ексгумації, перепоховання, транспортування останків або кремації можуть вимагати наявності документів, дозволів або погоджень.

9.2. Компанія може допомагати клієнту з підготовкою, поданням або супроводом документів, якщо така послуга погоджена сторонами.

9.3. Компанія не гарантує позитивне рішення державного органу, адміністрації кладовища, комунальної служби або іншої установи, якщо таке рішення залежить від третьої сторони.

9.4. Якщо необхідний дозвіл або погодження не може бути отриманий, компанія має право відмовити у виконанні відповідної послуги або запропонувати альтернативне рішення.

10. Фото-, відеозвіт та фіксація виконання робіт

10.1. За домовленістю з клієнтом компанія може надавати фото- або відеозвіт про виконані роботи.

10.2. Фото- та відеоматеріали надаються виключно клієнту або уповноваженій ним особі.

10.3. Компанія не публікує такі матеріали у відкритому доступі без окремої згоди клієнта.

10.4. Якщо фото- або відеофіксація заборонена правилами конкретного місця, установи або законом, компанія має право не здійснювати таку фіксацію.

11. Конфіденційність та персональні дані

11.1. Компанія обробляє персональні дані користувачів відповідно до Політики конфіденційності.

11.2. Надсилаючи заявку через сайт, користувач погоджується на обробку персональних даних у межах, необхідних для розгляду заявки, зв’язку з користувачем і надання послуг.

11.3. Детальні умови обробки персональних даних викладені у Політиці конфіденційності, розміщеній на сайті.

11.4. Посилання на Політику конфіденційності має бути доступне поруч із формою заявки та в нижній частині сайту.

12. Обмеження відповідальності

12.1. Компанія не несе відповідальності за неможливість виконання послуги, якщо така неможливість спричинена:

• відсутністю необхідних документів;
• відмовою компетентних органів або установ;
• обмеженням доступу до території;
• небезпечною ситуацією;
• бойовими діями;
• тимчасовою окупацією території;
• діями або бездіяльністю третіх осіб;
• форс-мажорними обставинами;
• недостовірною або неповною інформацією, наданою клієнтом.

12.2. Інформація на сайті має загальний інформаційний характер і не є юридичною консультацією.

12.3. Компанія не гарантує однаковий результат для всіх звернень, оскільки кожен випадок залежить від конкретних обставин.

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили.

13.2. До таких обставин можуть належати:

• війна;
• бойові дії;
• окупація або блокування територій;
• надзвичайні ситуації;
• пожежі, повені, стихійні лиха;
• заборони або рішення органів влади;
• інші події, які сторони не могли передбачити або контролювати.

13.3. Якщо форс-мажорні обставини впливають на виконання послуги, компанія повідомляє клієнта та, за можливості, пропонує інший строк або альтернативне рішення.

14. Скасування заявки та повернення коштів

14.1. Клієнт може скасувати заявку до моменту початку виконання робіт або до моменту понесення компанією витрат.

14.2. Якщо компанія вже понесла витрати, пов’язані з підготовкою документів, виїздом, бронюванням послуг, оплатою третім особам або іншими діями, такі витрати можуть бути утримані з суми повернення.

14.3. Умови повернення коштів визначаються індивідуально залежно від етапу виконання послуги та фактично понесених витрат.

14.4. Якщо послуга не може бути виконана з причин, які не залежать від клієнта або компанії, сторони погоджують повернення коштів, перенесення строків або інше рішення.

15. Інтелектуальна власність

15.1. Усі матеріали сайту, включаючи тексти, дизайн, логотип, структуру сторінок, графічні елементи та інші матеріали, належать компанії або використовуються на законних підставах.

15.2. Забороняється копіювати, відтворювати, поширювати або використовувати матеріали сайту без письмового дозволу компанії, крім випадків, дозволених законом.

16. Посилання на сторонні сервіси

16.1. Сайт може містити посилання на месенджери, карти, соціальні мережі або інші сторонні сервіси.

16.2. Компанія не відповідає за зміст, політики конфіденційності або роботу сторонніх сайтів і сервісів.

16.3. Користувач самостійно ознайомлюється з умовами використання таких сервісів.

17. Мова сайту та документів

17.1. Основною мовою сайту та юридичних документів є українська.

17.2. Переклади російською або англійською мовою можуть надаватися для зручності користувачів.

17.3. У разі розбіжностей між українською версією та перекладом перевагу має українська версія.

18. Зміни до Умов

18.1. Компанія має право змінювати ці Умови у разі зміни законодавства, послуг, структури сайту або порядку роботи.

18.2. Актуальна версія Умов завжди розміщується на цій сторінці.

18.3. Подальше користування сайтом після оновлення Умов означає ознайомлення користувача з оновленою версією.

19. Вирішення спорів

19.1. Усі спори та непорозуміння сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

19.2. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.

20. Контакти

З усіх питань щодо цих Умов або послуг компанії можна звернутися:

Компанія: «Граніт»

Сайт: https://granit-ua.com

Email: granitt.ua@gmail.com

Телефон: +380 75 676 5315

Адреса: [юридична адреса буде додана]